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呵呵，第一个问题客户代表通常有两种，一种是代表公司出去跟客户谈业务的，说白一点就是业务员/另一种是AE，代表公司对客户进行跟进，维护等工作，说白一点也就是客服。第二个问题在一般的公司里，客户代表通常都是泛指业务员，出于节省开支，客服的工作也由他们一并兼任，主要的职责跟任务就是拓展市场与客户维护。（广告公司的客户代表主要任务是跟谈客户业务，签合同，然后回公司跟技术部如设计部，策划部，媒介部等相关部门下单，把客户意见或市场信息反馈到公司技术部门，协助技术部门完成相关工作，包括跟客户提案，审稿等工作，最终收款完成整个项目），在一些大公司或一些特殊情况的公司，才会有专门的客服部门。第三个问题个人认为，最少在四点上面必须具备良好的能力。一是自律性，二是沟通能力，三是良好的心态，四是要有吃苦耐劳的精神。客户代表一职通常来看是人人皆能做的，但是要做好却不容易，第一，业务员的工作制度通常来说都是早上到公司报道之后就出去跑业务了，出去之后公司就没有什么监管措施，有些业务员就会出去玩或者做其他事情，所以业务一职首先需要极强的自律性，第二，业务员因为要跟各行各业的客户打交道，所以必须要有良好的沟通能力与综合知识，很多三流业务员见了客户之后根本不知道要跟客户谈什么，只是生硬的问别人要不要做广告，没有一个沟通的过程，结果可想而知。第三，业务通常来说都是乙方，受气的事情时有发生，优秀的业务员都必须具备一个良好的心态，不管受到什么挫折打击都要不会影响良好极积的心态。第四，最最重要的一点，一定要能吃苦，除非有相当良好的平台跟资源，否则坐在家里是绝对不会有业务的，要想出成绩，就只能靠硬拼，遍地撒网，然后重点摸鱼，不能吃苦的业务员肯定是出不了单的。当然成功的因素很多，本人也就不一一列举，但是以上四点都是必须具备的基本的要求。